Soalan Lazim

Pesanan

Bagaimana saya menjejaki pesanan saya?

Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, anda akan menerima emel pengesahan dengan nombor penjejakan. Anda juga boleh melawat halaman Jejak Pesanan kami pada bila-bila masa.

Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Pesanan boleh diubah atau dibatalkan dalam masa 24 jam selepas dibuat. Sila hubungi kami segera melalui halaman Hubungi Kami jika anda perlu membuat perubahan.

Saya telah membuat pesanan tetapi belum menerima emel pengesahan. Apa yang perlu saya lakukan?

Sila periksa folder spam atau junk anda. Jika anda masih tidak menjumpainya, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan menghantarnya semula.

Penghantaran

Di mana anda menghantar?

Kami menghantar ke lebih 180 negara di seluruh dunia. Untuk maklumat penuh mengenai tempoh penghantaran mengikut wilayah, lawati halaman Polisi Penghantaran kami.

Berapa lama penghantaran mengambil masa?

Pesanan dari AS biasanya tiba dalam masa 5–8 hari bekerja. Pesanan antarabangsa mengambil masa 7–21 hari bekerja bergantung pada lokasi anda. Lihat Polisi Penghantaran kami untuk anggaran mengikut wilayah.

Adakah saya akan dikenakan cukai kastam atau duti import?

Tidak. Duti dan cukai untuk pesanan antarabangsa dikira dan dikutip semasa pembayaran — tiada caj mengejut semasa penghantaran.

Pemulangan & Bayaran Balik

Apakah polisi pemulangan anda?

Kami menerima pemulangan dalam masa 30 hari selepas penghantaran untuk barang dalam keadaan asal dan tidak digunakan. Sila lawati halaman Polisi Bayaran Balik kami untuk maklumat penuh.

Bagaimana saya memulakan pemulangan?

Hubungi pasukan sokongan kami melalui halaman Hubungi Kami dengan nombor pesanan dan sebab pemulangan. Kami akan membimbing anda melalui proses tersebut.

Bila saya akan menerima bayaran balik saya?

Bayaran balik diproses dalam masa 5–7 hari bekerja selepas menerima barang yang dipulangkan dan akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal anda.

Pembayaran

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menerima pelbagai kaedah pembayaran untuk memudahkan pembayaran tidak kira di mana anda berada:

• Kad Kredit & Debit: Visa, Mastercard, American Express, Discover, UnionPay (China), Maestro (Eropah), Cartes Bancaires (Perancis), Elo (Brazil), Hipercard (Brazil), RuPay (India)
• Dompet Digital: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Samsung Pay, Amazon Pay, Venmo
• Beli Sekarang, Bayar Kemudian: Shop Pay Installments, Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Zip (dahulu Quadpay), Laybuy (UK/AU/NZ), Scalapay (Eropah), Paidy (Jepun), Tabby (Timur Tengah), Tamara (Arab Saudi & UAE) — bahagikan pembelian anda kepada ansuran mudah tanpa caj tersembunyi
• Pindahan Bank & Kaedah Tempatan: iDEAL (Belanda), Bancontact (Belgium), Sofort (Eropah), Giropay (Jerman), EPS (Austria), Przelewy24 (Poland), Boleto (Brazil), PIX (Brazil), OXXO (Mexico), Multibanco (Portugal), BLIK (Poland), Trustly (Eropah), FPX (Malaysia), GrabPay (Asia Tenggara), PromptPay (Thailand), PayNow (Singapura)
• Tunai & Berdasarkan Baucar: Konbini (Jepun), 7-Eleven Pay (Filipina)
• Wang Mudah Alih: M-Pesa (Kenya/Afrika), Airtel Money
• Mata Wang Kripto: Pilihan pembayaran kripto tertentu mungkin tersedia semasa pembayaran melalui gerbang yang disokong

Kaedah pembayaran yang tersedia dipaparkan semasa pembayaran berdasarkan lokasi dan jumlah troli anda.

Adakah maklumat pembayaran saya selamat?

Pasti. Kedai kami menggunakan penyulitan SSL dan mematuhi sepenuhnya PCI. Kami tidak pernah menyimpan butiran penuh kad anda, dan semua transaksi diproses melalui gerbang pembayaran yang selamat dan dipercayai.

Adakah saya akan dikenakan bayaran dalam mata wang tempatan saya?

Ya, di mana disokong, harga dipaparkan dan dikenakan dalam mata wang tempatan anda. Penukaran mata wang dikendalikan secara automatik semasa pembayaran. Sebarang caj penukaran yang dikenakan ditentukan oleh bank atau penyedia pembayaran anda.

Produk

Adakah produk K-Beauty anda asli?

Ya — semua produk yang dijual di TrendDora diperoleh daripada pembekal yang disahkan dan 100% asli.

Bagaimana anda memilih produk anda?

Setiap produk dipilih dengan teliti oleh pasukan kami berdasarkan permintaan trend, kualiti, dan nilai pelanggan. Jika ia ada di TrendDora, ia berbaloi untuk perhatian anda.

Masih ada soalan?

Kami sedia membantu. Hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan membalas dalam masa 24 jam.